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2022中国汽车销售服务满意度排行榜(J.D.Power

来源:www.qichepaihangbang.com时间:2022-10-07 09:00编辑人气值: 0 次

2022中国汽车销售服务满意度排行榜基于2021年6月至2022年2月期间购买新车的25,154名车主的反馈。数据采集工作于2021年12月至2022年4月间在70个中国主要城市进行。研究共覆盖50个购车品牌和67个战败品牌,其中44个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。

据了解,销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成,其中购车客户指数包含在线体验(12%)、入店前沟通(9%)、到店接待(14%)、店内看车(14%)、试乘试驾(10%)、交易过程(17%)和交车过程(23%)七个因子;战败客户指数包含在线体验(23%)、入店前沟通(20%)、到店接待(21%)、店内看车(16%)、试乘试驾(10%)和议价经历(10%)六个因子。

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